一、外事紀律

　　1、嚴格遵守國家法令和外事紀律及外事授權規(guī)定，一切行聽指揮

　　2、維護民族尊嚴、國家利益和公司信譽，不做任何有損國格和公司信譽的事情

　　3、進行談判、簽訂協(xié)議、合同等重要活動時，要有談話記錄;不得利用工作之便謀求私利，不得背著組織與外商私下交往。

　　4、參加外事活動，與外賓接觸，言談要有分寸，禮貌要合乎常規(guī)。對客戶和參觀者的詢問要熱情接待和回答，不得冷落客人。

　　5、嚴守國家機密，嚴防竊照、竊聽，泄漏國家機密。對外談判不要涉及內(nèi)部機密。與外商談判時不要把機密文件放在桌上。出國不得攜帶內(nèi)部機密文件，包括本公司擴印的內(nèi)部資料、內(nèi)部報刊或記有內(nèi)部情況的筆記本。

　　6、出國人員不得擅自離開駐地。一般情況下不得個人單獨行動，如有特殊事情需要通過正當程序向團長請假，其他人一律沒有批準個人外出的權力。未經(jīng)許可不得擅自與外國任何機構和個聯(lián)系。

　　7、出國人員的個人行李物品要嚴格保管、加鎖，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要產(chǎn)即報告，并進行檢查。

　　8、出國人員不得進入不健康的場所，不準購買黃色書刊、圖片出入境。

　　二、對外禮儀

　　在國際交往中，每個人都在一定程度上代表著國家和民族，因而要掌握國際交往常識和社交禮節(jié)。

　　1、尊重各國風俗習慣，遵守社會公德。

　　2、舉止端莊，注意言行，不要用手指指人、不喧嘩、不放聲大笑、不要近距離大聲喊人。

　　3、切勿隨地吐痰，不要亂扔煙蒂或其它廢棄物品。

　　4、國外許多場合禁止吸煙，所以要注意是否有禁煙標志。

　　5、進餐時要文雅，切勿高聲喧嘩。吃自助餐，不要一次盛得過多，不要將食物帶走。

　　6、初次相識，一般由第三者介紹或自我介紹。為他人介紹，應把身份低、年紀輕和介紹給身份高、年紀大的，把男士介紹給婦女。

　　三、旅行常識

　　1、乘飛機時盡量輕裝，手提物品盡量要少，隨機托運行李一般頭等艙三十公斤，普通艙十公斤以內(nèi)免費，禁止攜帶危險品。

　　2、請參展人員妥善保存好自己的物品，貴重物品請寄存在酒店的保險柜內(nèi)，或隨身攜帶。

　　3、個人衛(wèi)生用品，如牙刷、牙膏、拖鞋、毛巾等自備。

　　4、愛護酒店設施，注意公共道德。如損壞設備，按酒店規(guī)定由責任者賠償。

　　不打無準備的仗，展覽會上也一樣，參展商需要對整個展會過程，包括開展前和展會后做全面考慮，做好一切準備才會臨危不亂。徳馬吉國際展覽公司小編與許多成功參展商取過經(jīng)，將得到的信息與大家分享一下：

　　四、展臺人員訓練

　　為了保證良好的展出效率和效果，在配備展臺人員之后，必須對他們進行培訓。不論是臨時雇傭人員還是固定工作人員包括公司高級人員都應當接受培訓。培訓的目的是使展臺人員了解展出目的，掌握展臺工作技巧，培養(yǎng)合作及集體精神。

　　展臺人員培訓工作應當列入展出工作計劃，成為一項正常工作。如果條件許可就安排比較正規(guī)的培訓，至少要在開幕前進行簡單的工作交代和技術指導。培訓工作可以在選定展臺人員后即著手進行。比較正規(guī)的培訓形式包括籌備會或培訓班，時間可以是半天至兩天，但地點要專門安排。要盡量使用教學輔助工具，比如投影儀、講義等。培訓方法要盡量正規(guī)，越正規(guī)，越顯示組織者的重視，培訓效果也就越好。若有主要負責人參加展覽，也應參加訓練，這對提高訓練效果有利。

　　培訓內(nèi)容要有系統(tǒng)，培訓材料要編印成套。歐美一些國家的展覽行業(yè)協(xié)會、展覽研究機構、展覽咨詢公司安排專門的展覽培訓，有專門的展臺工作培訓教材、錄像帶等，可以購買參考使用。培訓教材應該標明秘密程度，培訓內(nèi)容和步驟可以分為三部分，安排如下：

　　情況介紹：包括人員介紹、籌備情況介紹、展出情況介紹等。情況介紹的目的是使展臺人員熟悉展出背景、環(huán)境和條件。首先相互自我介紹，培訓者和接受培訓者自我介紹，不僅要介紹姓名、工作，還要介紹在展覽方面的知識和經(jīng)驗。展出介紹，包括展覽會和展臺情況。展覽會情況，包括名稱、地點、展出日期、開館時間、場地平面、展館位置、出入口、辦公室、餐廳、廁所位置等，展臺情況包括展出意圖、展出目的、目標觀眾、展臺位置、展臺序號、展臺布局、展出工作的整體安排等。展出活動介紹，包括記者招待會、開幕儀式、館日活動、貴賓接待活動等，并對展臺人員提出相應的工作要求。展品介紹，要詳細介紹每一項展品，其性能、數(shù)據(jù)、用法、用途等。市場介紹，包括銷售規(guī)模、銷售渠道、規(guī)章制度、特點習慣和銷售價格等。

　　工作安排：向展臺人員布置展臺工作，并提出要求和標準，必須使展臺上的每一個人知道、理解展出目的;布置展臺工作，包括觀眾接待、貿(mào)易交流、資料散發(fā)、公關工作、新聞工作以及后續(xù)工作等，進行分工，提出要求;管理安排，包括工作時間、輪班安排、每日展臺會議、記錄管理等;行政安排，包括展臺人員的宿、膳、行、日程等安排。展出主要是為了成交，展臺工作準備就是圍繞此開展，包括市場調(diào)研、準備貨源、準備產(chǎn)品資料、準備貿(mào)易條款等。

　　技術訓練：主要訓練展臺的接待和推銷技巧。展臺工作與其他環(huán)境下的工作有所不同，即使是有經(jīng)驗的推銷人員也應接受展臺技巧培訓。可以使用模擬方式并應準備完善、系統(tǒng)的培訓資料。另外，如果可能，要培養(yǎng)展臺人員認真的工作態(tài)度、協(xié)作精神和集體感。

　　五、市場調(diào)研

　　在選擇展覽會和選擇展出產(chǎn)品之前，展出者已做了市場調(diào)。調(diào)研圍繞所展示的產(chǎn)品和圍繞成交開展，調(diào)研內(nèi)容包括市場、運輸、包裝、保險、稅則、匯率、折扣等。每個市場都有其特點，透徹地了解和充分準備有助于展出成功，有助于成交。

　　需要了解的市場情況包括：市場規(guī)模、消費量、進口量、消費值、進口值、產(chǎn)品來源、消費增長率、消費地理分布、有關法則、市場潛力和發(fā)展趨勢、市場障礙等。如果市場對某產(chǎn)品有貿(mào)易的和非貿(mào)易的壁壘，再展出這類產(chǎn)品就要慎重考慮，除非有長遠打算，否則展出就沒有太大意義了。另外要了解關稅、稅率、配額、貨幣管制、其他限制以及市場劃分等狀況。

　　還要了解產(chǎn)品情況，產(chǎn)品必須符合市場要求。為此，必須了解產(chǎn)品的質(zhì)量、顏色、風格、尺寸、外觀、設計、性能、技術規(guī)格、貿(mào)易標準，以及運輸包裝、消費包裝、保護要求、說明要求等。如果按市場要求專門為展出更改產(chǎn)品、包裝困難，展出者也應該知道市場要求，并能向客戶解釋說明，只要有訂貨，可以按市場要求和客戶要求提供產(chǎn)品。

　　展出者必須了解競爭情況，以便知道與誰競爭，作好價格等各方面的準備，需要了解的競爭情況還包括其他供應商，包括外國和當?shù)毓痰拿Q、供應量、市場占有率、優(yōu)勢及弱勢、商標及專利問題、市場主導產(chǎn)品的特性、市場主導公司成功的原因、各供應商市場增減情況、市場價格等。

　　了解銷售渠道也是市場調(diào)研的一個重要內(nèi)容。首先要了解銷售整體情況，包括銷售體系、正常的銷售渠道和環(huán)節(jié)、不同渠道的相對重要性及優(yōu)劣勢、各環(huán)節(jié)各渠道的定貨數(shù)量、交貨期要求、銷售條件、價格中加價幅度、售后服務要求等。其次是確定目標商人，即確定可能的主要買主：是進出口商、制造商、批發(fā)商經(jīng)銷商或是零售商。

　　展出者還必須了解運輸條件，包括當?shù)厥袌龅倪\輸業(yè)狀況、運輸路線、運輸方式、運輸價格，以便計算、決定產(chǎn)品報價中的運輸成本、運輸時間及成交合同中的運輸條款。

　　調(diào)研的具體內(nèi)容可以根據(jù)展出和成交需要定。如果展出者有條件，可以自己做調(diào)研，如果沒有條件，可以委托展出地的咨詢公司、市場調(diào)研公司。

　　六、成交準備

　　成交準備主要有三方面：產(chǎn)品、條款、資料。根據(jù)展出者的生產(chǎn)能力和財政實力并估計客戶可能的要求，決定產(chǎn)品的可供品種、數(shù)量、規(guī)格、性能以及可以做出的改進和交貨時間等，也就是準備貨源和貨單。根據(jù)市場調(diào)研結果決定條款，包裝條款、交貨條款、運輸條款、付款條款等，作為交流、簽約的基本條件。根據(jù)談判和簽約需要，準備樣品、編印公司介紹、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品介紹、價格表、合同等。樣品要與實際供貨的產(chǎn)品一致，好于或差于實際產(chǎn)品都會有麻煩。公司介紹內(nèi)容包括公司名稱、公司地址、資金、年營業(yè)額、營業(yè)范圍、職工人數(shù)等，公司介紹的目的是讓客戶了解展出者。產(chǎn)品目錄是各種產(chǎn)品的綜合介紹。產(chǎn)品介紹一種或一個系列的產(chǎn)品介紹，內(nèi)容可以詳細一些，包括各種技術規(guī)格等。展臺資料質(zhì)量要好，數(shù)量要充分。要使用當?shù)匚淖帧⒇泿艈挝缓陀嬃繂挝唬尶蛻袅私庾约号c自己了解客戶同樣重要。

　　七、產(chǎn)品知識

　　所有展臺人員都必須熟悉產(chǎn)品知識，包括規(guī)格、功能、特點、作用、使用方法等。美國貿(mào)易展覽局曾做過一項調(diào)查，其中一條是參觀者認為展臺人員應具備的知識，調(diào)查結果顯示94%以上的參觀者認為產(chǎn)品知識是展臺人員應具備的最重要的知識。

　　展臺人員掌握產(chǎn)品知識是為了促進銷售。展臺人員如果對產(chǎn)品不熟悉，不僅不能全面介紹產(chǎn)品，還可能會給參觀者留下展出公司檔次不高的感覺。因此要在展出之前充分掌握產(chǎn)品知識。如果可能還應掌握操作示范技巧。如果產(chǎn)品復雜，展臺人員就必須熟悉說明資料，在需要時，能迅速查找答案。總之，展臺人員應當可以直接地或間接地回答客戶的所有問題。

　　徳馬吉國際展覽公司，一家資深的展覽設計公司，擁有豐富經(jīng)驗的設計師，穩(wěn)固的制作工廠，認真負責，講求創(chuàng)新，專業(yè)有保障。