在國(guó)際展臺(tái)上我們都知道，每一個(gè)來(lái)訪的客戶都可能是我們的潛在目標(biāo)。所以如何用三句話留住客戶就是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題了，也是我們的展臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)人員需要注意的。那么在此，筆者就為大家分享一些技巧吧!
在國(guó)際會(huì)展留住客戶是非常重要的
顧客進(jìn)店你通常第一句說(shuō)什么呢?“有什么可以幫您的嗎?” “先生，請(qǐng)隨便看看!” “你想看個(gè)什么價(jià)位的?” “能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎?” “我能幫您做些什么?” “喜歡的話，可以看一看!”
這是幾種常見(jiàn)的說(shuō)法，但都是錯(cuò)誤的說(shuō)法，開(kāi)始你就錯(cuò)了，好的開(kāi)始是成功的一半，那么錯(cuò)誤的失敗也是失敗的一半。我們可以想一下，顧客聽(tīng)到這些話，會(huì)怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看!”怎么樣?聽(tīng)著熟悉吧!
你怎么接話呢?很多營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)：“好的，您先看，有什么需要可以隨時(shí)叫我。”然后客戶看了一圈出去了!再想見(jiàn)他不知道何年何月再相逢了，很有可能就讓我們錯(cuò)過(guò)了一個(gè)潛在的客戶!如果這筆銷(xiāo)售不在你那里產(chǎn)生，就在別人家產(chǎn)生，那么你就失去了一次掙錢(qián)的機(jī)會(huì)，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書(shū)包就成了別人小孩的書(shū)包。現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷!所以一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白是把客戶留下的首要條件!
所以選擇你的開(kāi)場(chǎng)白，讓你的客戶停留!
一般第一句話這么說(shuō)：“你好，歡迎光臨XXX企業(yè)展臺(tái)!”把你的企業(yè)品牌說(shuō)出來(lái)，因?yàn)榭蛻羰窃诠鋰?guó)際展會(huì)，而在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)有很多企業(yè)，他只是隨機(jī)選擇進(jìn)來(lái)看看，可能并不知道你家的品牌，這時(shí)你要告訴客戶，你家的品牌!還有一個(gè)原因，就是你要當(dāng)著客戶的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強(qiáng)很多倍，因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的!他可能今天不會(huì)買(mǎi)，但當(dāng)他確定購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“XXX品牌!”就會(huì)想到你。
第二句話要把顧客吸引住，讓他停留下來(lái)!怎么才能把他吸引住呢?那就是給他一個(gè)留下來(lái)的理由!第二句話一般這么說(shuō)：1、“這是我們的新款產(chǎn)品!”人對(duì)新的東西都喜歡看看，比如新媳婦!這是人的本性，只是這個(gè)新沒(méi)有突出出來(lái)，那么我們用形象的方式把新款突出出來(lái)，因?yàn)楝F(xiàn)在說(shuō)新款的產(chǎn)品太多了!
第二種說(shuō)法：“我們這里正在搞XXX的活動(dòng)!”用活動(dòng)來(lái)吸引客戶，但千萬(wàn)別這么說(shuō)：“我們這里正在搞活動(dòng)!”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動(dòng)，搞活動(dòng)的太多了!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)出來(lái)：“我們正在搞買(mǎi)夠三千去馬爾代夫的活動(dòng)!”這樣顧客就感興趣了!會(huì)注意的聽(tīng)你話的!第三種說(shuō)法：唯一性，第四種說(shuō)法：制造熱銷(xiāo)氣氛，第五種說(shuō)話：時(shí)限性等!切記：把一種說(shuō)法練習(xí)熟，脫口而出!
第三句話不給拒絕的機(jī)會(huì)很多導(dǎo)購(gòu)是這樣說(shuō)的：“你好，歡迎光臨XX企業(yè)!我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動(dòng)。”馬上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯(cuò)誤的語(yǔ)言!你這樣問(wèn)顧客，客戶的回答又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!通常這種導(dǎo)購(gòu)稱(chēng)為多余的禮貌!本來(lái)人家已經(jīng)被吸引了，你又讓顧客多出新的選擇!給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)!所以這個(gè)時(shí)候應(yīng)該直接介紹產(chǎn)品!應(yīng)該這么說(shuō)：“我來(lái)幫您介紹!”直接拉過(guò)來(lái)，別問(wèn)客戶愿意不愿意!別問(wèn)客戶能不能介紹!他既然已經(jīng)被你吸引過(guò)來(lái)了，就是想了解，你一問(wèn)，他又清醒就麻煩了!
以上這些就是我們?cè)趪?guó)際展臺(tái)上如何利用三句話留住客戶的技巧了，希望大家可以認(rèn)真的學(xué)習(xí)一下其中的奧妙，為企業(yè)帶來(lái)大量的潛在客戶!
